Ticketing
Binden Sie Kunden und Kollegen in das Gespräch ein, verwalten Sie Supportanfragen und laden Sie jeden ein, der an jedem Ticket mitarbeiten möchte: Kollegen, Kunden oder externe Partner.
Warum brauche ich ein Ticketsystem?
Sie benötigen es, wenn bei Ihnen eine oder mehrere der folgenden Schwierigkeiten auftreten:
X Ihre Supportanfragen sind unstrukturiert und stammen aus mehreren Kanälen
X Sie können sich keinen vollständigen Überblick über offene Anfragen verschaffen und der Kunde ist oft unzufrieden
X Sie können nicht nachverfolgen, was getan wurde, und Sie können nicht genau bestimmen, wer dafür verantwortlich ist
X Sie können die für die Lösung eines Problems nützlichen Informationen nicht schnell finden
X Sie verlieren sich in den unzähligen eingegangenen Anfragen und geben dem Kunden verspätete Antworten
Was ist ein Ticketsystem?
UEin Ticketsystem ist eine Software, die durch die Erstellung von Support-Tickets dabei hilft, den Kundensupport zu optimieren.
Mit Business Driver können Sie alle Assistenzanfragen auf organisierte und effiziente Weise verwalten, um alle Anfragen von Kunden und Partnern zu erfüllen, indem Sie Prioritäten und Fristen zuweisen und die Aktivitäten des gesamten Assistenzteams überwachen.
Die benötigten Informationen sind sofort verfügbar
Alle Informationen an einem Ort, sodass Sie nicht woanders suchen müssen und jede Anfrage schnell abschließen können.
Wir haben uns das Ticket als Miniprojekt vorgestellt, in dem alle mit dem Kunden ausgetauschten E-Mails, Notizen, Anhänge (bis zu 2GB!), Aufgaben und natürlich Nachrichten gesammelt werden.
Gestalten Sie das Anfragemanagement effizient
Behandeln Sie jede Anfrage effizient, um Zeit zu sparen und schneller auf den Kunden zu reagieren. Weisen Sie einen Follow-up-Manager zu, der jede Anfrage weiterverfolgt und Tickets, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, eine hohe Priorität einräumt.
Wandeln Sie E-Mails in Tickets um
Wandeln Sie jede E-Mail in ein neues Projektticket um und lassen Sie nicht zu, dass eine Anfrage verloren geht oder unter anderen verwechselt wird. Sie können sofort auf E-Mails antworten und die Diskussion per E-Mail im Haupt-Ticket-Thread finden. Und wenn der Kunde antwortet, findet er automatisch das Ticket, zu dem er gehört.
Öffnen Sie Ihren Kunden die Tür
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, direkt über Ihr Support-Portal ein Support-Ticket zu eröffnen, das in jeder Hinsicht personalisiert ist.
Sie können den Status jeder gemeinsamen Anfrage überprüfen und auf transparente und effektive Weise bei der Lösung eines Problems zusammenarbeiten. Sie wissen, dass sie sich in allen Belangen auf Sie und Ihr Team verlassen können, und Ihr Vertrauensverhältnis wird gefestigt.
Maximale Transparenz, aber mit Zurückhaltung
Ihr Kunde steht im Mittelpunkt jeder Anfrage. Aber Sie möchten ihn nicht in eine technische Diskussion mit Ihrem Team verwickeln. Dazu können Sie im Ticket ein vertrauliches Gespräch mit Ihrem Team führen, ohne das Gespräch auf andere Orte zu verteilen.
Warum den Support mit Business Driver verwalten?
Verwalten Sie einen organisierten Arbeitsablauf
Damit die Arbeit eines Teams reibungslos verläuft, ist es gut, dass es eine solide, organisierte Basis für die zufriedenstellende Betreuung seiner Kunden bietet.
Verfolgen Sie jedes Update
Es ist oft schwierig zu wissen, was ein Kunde gewünscht hat oder warum eine Wahl getroffen wurde. Mit einem Ticket bleiben alle Arbeiten nachverfolgt und können nach einiger Zeit eingesehen werden.
Nahtlose Integration mit anderen Tools
Die native Integration mit E-Mail, mit der Arbeitszeittabelle und mit der Dokumentenfreigabe ermöglicht Ihnen ein schnelles und flüssiges Arbeiten, ohne Zeit und Informationen zwischen verschiedenen Apps zu verschwenden.